客户服务中心服务承诺

尊敬的客户：
　　您好！承蒙惠购我公司电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 南通市网景网络工程有限公司客户服务中心依据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供：

品牌台式机及服务器 ：
整机三包有效期一年，主要部件两年。详细规则参照《产品质保书》。
硬件故障购机一年内有限区域（南通市区或单程十公里内）免费上门服务。
响应时间：两个工作日内到场维修。
出厂预装软件一年内免费保修、随机赠送软件三个月内免费保修（计算机病毒因素除外），提供送修服务，免费的热线电话方式和基于INTERNET网络上的技术支持。
出厂预装软件和随机赠送软件以外的其它软件故障不属于免费保修的范围，用户可选择服务热线免费咨询及基于INTERNET网络上的技术支持，或专业工程师有偿上门咨询。
完修时间：两个工作日内。
随机光盘或赠送的计算机商品提供送修服务，免费保修三个月。

笔记本电脑及外设：
整机三包有效期一年，主要部件两年。详细规则参照《产品质保书》。
硬件故障购机一年内，提供送修服务，两个工作日完修。
出厂预装软件一年内免费保修、随机赠送软件三个月内免费保修（计算机病毒因素除外），提供送修服务，免费的热线电话方式和基于INTERNET网络上的技术支持。
出厂预装软件和随机赠送软件以外的其它软件故障不属于免费保修的范围，用户可选择服务热线免费咨询及基于INTERNET网络上的技术支持，或专业工程师有偿上门咨询。
完修时间：一个工作日内。
随机光盘或赠送的计算机商品提供送修服务，免费保修三个月。

DIY电脑及配件：
整机硬件三包有效期一年，一个月内性能故障包换，仅提供送修服务。
硬件故障购机三个月内，五个工作日完修；超出三个月的，十个工作日完修。
软件故障（计算机病毒因素除外）提供送修服务，一个月免费保修。

免责条款及三包限制服务（有偿服务）：
1、产品或其部件超过三包有效期或延长保修期的。
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3、无有效三包凭证及有效发货票（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
4、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
5、使用盗版软件或未公开发行的软件造成损坏的。
6、天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力造成的产品故障或损坏。
7、意外因素或人为原因（计算机病毒、搬运、磕碰、电压异常等）导致的机器故障或损坏。
8、非本公司授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
9、本公司保修识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符。
10、软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码。
11、其它非机器、部件或预装软件本身质量问题导致的机器、部件故障及损坏。

有偿服务收费标准体系：
　　 有偿服务费 = 维修维护服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
　　　　　　　　　　(劳务费)　　（交通、工时费）
一. 维修维护服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
二. 上门服务费：指提供现场服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用；
三. 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
请在申请有偿服务时向客户服务中心直接咨询最新报价

服务申请及客户责任：
1． 当您的电脑出现故障后，请首先进行如下判断：确保电脑电源线、外在的部件连接线正常，无松动；用新版杀毒软件检查电脑未被病毒感染；判断是否为软件误操作所导致的软件故障。以上情况均可自行解决或通过电话咨询得到解决帮助。
2． 当您的机器确有硬件故障需要上门维修时，请直接与客户服务中心联系，具体联系信息详见产品质保凭证签章和业务联系卡片。请您在申请维修服务时准备好《三包凭证卡》及购机发货票，并务必告诉维修人员以下信息：
l 故障机器型号、序列号（参见三包凭证卡上各部件编码）、保修起始日期；
l 正确、详细的故障现象，包括屏幕上显示出的信息。
3． 客户应对机器中所有的数据负责，注意机外备份、保留数据或程序，以防止丢失或改动文件、数据或程序。本公司不承担维修及用户使用中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失的责任。同时客户应对其专有的机密信息的安全自行负责。在服务过程中维修人员享有对机器操作的权利，用于对机器的工作状况进行必要的确认。
4． 现场服务如果需要额外的零件和资料，经用户同意，工程师可将产品带回维修，并在修复后送回用户处，由此发生的运输费用客户服务中心承担。
5． 维修如需更换的部件采用同型号的部件或本公司许可的比原件性能高的部件，本公司拥有更换后的故障部件的所有权。
6．在送修机器时您应注意同时携带《三包凭证卡》及购机发货票。
7．当您的机器有故障需要维修时，而您不在客户服务中心所属的城市范围内，且不方便亲自送修时，请考虑采用寄修方式，寄修步骤如下：
7.1把填写完整的《三包凭证》、购机发货票的复印件、故障机器打包寄发深圳市鑫颇地吉客户服务中心（请注意：此项邮寄费用由用户方承担，并请妥善保存邮寄凭证，邮寄中发生遗失、损坏的情况，责任由发货方承担）。
　　　邮政编码：226001
　　　地　　址：南通市网景网络工程有限公司 客户服务中心
　　　联系电话：0513-85513022 / 85336098
7.2客户服务中心在收到您的故障机后进行修复，并在修复测试之后负责寄发给您。

特别声明：用户应了解，申请并且得到有偿服务必须支付服务费用。收费的服务完成后，如用户未按要求付费或拒绝支付服务费用，将视为用户自动放弃一切三包服务权益！